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丰巢快递柜诱导收费,一元赞赏为何让网购用户吐槽不断?
2019-10-12 14:59:43 浏?#26469;问?span class="colon">:662 标签: 民生舆情 消费舆情

如今,不出门可以买遍全球,越来越多的人选择网购,习惯网购,进而带动快递行业的不断发展,而近几年新生的快递柜又解决了很多人无法及时签收快递的问题,可是说是给网购一族的生活带来了很多便利。然而,近日,网上一则【丰巢快递柜诱导收?#36873;?#30340;新闻却把丰巢推到了舆论的风口浪尖,事情是这样的:

10月9日,成都的周女士下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹?#20445;?#21457;现屏幕上显示该件已保管7小?#20445;?#38656;要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

与周女士一样误打误撞付款?#21335;?#36153;者不在少数,丰巢快递柜的做法是否得?#20445;?#32593;友们又是如何看待的呢?

丰巢诱导打赏成为习惯

舆情监测软件鹰击早发现对事件热度趋?#21697;?#26512;来看,10日16:[email protected]成都商报 报道【存放7小时要打赏1元才能开柜?#消费者抱怨丰巢诱导收费#】相关新闻,事件并没有引发公众关注,仅在小范围内传播;晚间,@新浪财经、@新浪科技、@凤凰网财经 接力报道事件相关信息,带动粉丝加入到事件的转发评论中,舆情热?#21364;?#21040;第一波小高峰。

11日,@梨视频、@新浪新闻、@中国日报、@财经网、@Vista看天下 等主流媒体跟进报道,吸引舆论关注,#丰巢快递柜诱导收费#成为热门话题,网上各种争议声不断,热度呈现第二波峰值。

诱导打赏引发用户不满情绪

根据丰巢官网介绍,2015年6月6日,顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告,共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司,研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜,以解决快递末端难的问题。

然而在用户?#23548;?#20351;用丰巢快递柜的过程中,一些问题也逐渐显现,不能及时取件导致滞留快递占据位置,快递员未经收件人许可便将包裹放入快递柜,取件超时打赏,一元赞赏......其中,最为让用户不满意的当属一元赞赏了,从网友热议词汇来看,“超时、打赏、一块钱”是议论最多的?#35270;錚?#21452;向收?#36873;?#24378;制”表达了部分网友对于丰巢诱导打赏的不满情绪。

收费就该明码标价

对于丰巢快递柜诱导收费问题,@财经网 发起投?#20445;?#21040;目前为止,?#26696;?#26126;码标价,没必要搞隐蔽”排名占据第一位,网友认为,商家如果选择收费就应该让用户清楚明了的知道,如果不收费那就不要出现“超时、支付一元钱”这种带有暗示性的页面,诱导、欺骗用户。

视情况收费?取消打赏?

对于丰巢快递柜诱导打赏一事,网友们也是各抒己见:

1、认为可以视情况收取费用

部分网友认为,7个小时就显示超时不合常理,丰巢方面可以设定一个合理的取件时间,比如超过24小时未取件,收取一元费用,这样对大家比较公平,让没有时间及时取件的人也能够接受。

2、认为不应该收取费用

部分网友认为,既然在网购时付过邮费了,那么快递员就有义务送货上门,放在快递柜还要自己再支付一元取件费,是双重收费,太不合理。

3、有过被诱导的经历,体验不好

大多数网友表示均有过被诱导而付费的经历,这样的用户体验不好,很让人反?#23567;?#24076;望丰巢能真正从?#23548;是?#20917;出发,修改诱?#20960;?#36153;功能。

4、建议取消打赏

还有网友呼吁应该取消打赏,快递员没有送货上门而是放在快递柜是快递员的个人选择,用户不应该为此买单,快递员放件时丰巢已经向其收取了费用,再面向用户收费就是双向收费,如果执意收费,那么会选择放弃丰巢。

丰?#19981;?#24212;:

对于诱导收费一说,丰巢方面回应称,?#21496;?#26159;鼓励用户收到取件码后尽快取件,以促进?#35797;?#39640;效利用。关于功能是否关闭,目前只能向技术反馈。

 

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