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“宝马姐”致歉再引热议,消费者如何获得维权“底气?#20445;?
2019-10-15 17:19:42 作者:蚁坊软件 浏览次数:536 标签: 消费舆情 社会舆情

继“奔驰女车主车顶哭诉维权”之后,又一豪车维权难再次上演。

“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”

10月10日,河北邯郸一则宝马4S店门口“宝马姐”歇斯底里怒怼维权车主的视频在网络流传。

据维权车主索某介绍,其新买的车不到8个月就漏油,车主希望换变速箱,4S店却不同意,先后给出换油封、估价37万元置换其他车型的方案,近1个月过去后,4S店始终没有给出合适的方案,导致双方矛盾升级。

一、“宝马姐”致歉再掀舆论浪潮

今年4月份,西安女车主“坐引擎盖维权”事件一度引发轩然大波,豪车维权难成为舆论关注焦点。此次“宝马姐”怒怼维权车主事件再次成为舆论爆点,相关视频被曝光后,大量传播、发酵并成为社会热点事件。

舆情监测软件鹰击早发现系统分析的网络舆情发展趋势图显示,从13日19时“宝马姐”怒怼维权车主的视频在网络上流传后,4S店负责人崔某某也被网友称为“宝马姐?#20445;?#20854;“恐吓式反维权”引发业界、媒体及民众的关注和争议,相关舆情虽然持续发酵,但并没有较大的涨幅。直到14日晚21时许,“宝马姐”就怒怼维权车主致歉,迅速引发一众网友围观质疑并热烈?#33268;郟?#33268;使相关舆情于15日一早急剧上升,话题“宝马姐就怒怼维权车主致歉”一度登上微博?#20154;眩?#38405;读1.6亿。

二、网络负面情绪叠加

毫无疑问,爆料视频中所显示的“宝马姐”怒怼维权车主?#38590;?#35821;和动作等咄咄逼人的形态,不但引发舆情的传播蔓延,之后的致歉更是激发了舆论的爆发,从而使其深陷舆论漩涡,成为关注焦点,备受争议。

对“宝马姐”道歉前后的网络情绪变化进行对?#30830;?#26512;,道歉前,舆论中的负面情绪?#24613;?1%,正面情绪仅有2%;道歉后,虽说正面情绪有少量的增长,但是,负面情绪涨幅更大,达到94%,由此可见,致歉声明不但没有扭转舆情趋势,反而适得其反。

三、网友?#26376;?#24402;纳

通过对网民?#26376;?#36827;行关键词提取、主题聚类分析,可知网民主要观点及?#26376;?#20542;向归纳如下:

1、对“宝马姐”霸道言行的抨击

作为一个服务行业的工作人?#20445;?#20854;厉声高喊、手指猛点的横眉冷对气势的确是震慑到了围观者,也难怪赠送其“宝马姐”的称号。同?#20445;?#20107;件?#35797;?#20013;“咄咄逼人、牛逼、嚣张、丑陋、黑社会”等负面词汇高频出现,甚至还有解读出其威胁的意味,并质疑“语气这么霸道,好大的官威啊,到底是谁给她如此嚣张跋扈的勇气?”

2、 质疑道歉诚意

事件被曝光后持续发酵,崔某某也向公众致歉声明,但是“希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺”被网友质疑没有诚意,“这是道歉的语言?当大家都是?#24213;?#21834;,这是威胁好吗?”并且分析其只是鉴于舆论压力,如果不是被曝光,还会道歉吗?一?#22868;洌?#36127;面舆论爆棚。

3百姓维权难

“女奔驰车主车顶维权”事件背后是消费者维权难现状,“宝马姐怒怼维权车主”事件再次引发网络对这一话题的?#33268;郟?#19981;少网友认为作为弱势群体?#21335;?#36153;者,因为走诉讼途径维权成本高、?#22868;?#38271;,在多次维权无果后,会走上坐引擎盖、堵门、网络舆论等维权形式也是被逼无奈。

4理性吃瓜

也有部分理性的网友认为,让子弹飞一会吧,毕竟舆论反转事件频发,不要因为情绪失控的视频就骂声一片,应该理性吃瓜。另外,4S店开门做生意,不能动不动就堵门来解决问题,还是用法律允许的维权方式妥善。  

四、如何让消费者获得正确维权的“底气?#20445;?/strong>

媒体“新京报”在《邯郸“宝马姐”怒怼维权车主事件:不是硬气是戾气》一文中评道:而无论?#27465;?#22899;车主的“坐引擎盖维权?#20445;?#36824;是此次“宝马姐”崔某?#36710;摹?#24656;吓式反维权?#20445;?#37117;凸显了消费者维权难?#21335;质?#22659;遇,也将部分4s店消极、敷衍的服务滞后?#32622;?#21576;现在民众面前。

要从根本上解决类似的闹剧,归根到底,还需要法律发力、监管“发威”。消费者依法维权,监管者严格执法,倒逼经营者提升服务理念,才能消除如“宝马姐”们的“戾气?#20445;?#35753;消费者获得正确维权的“底气”。

 

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