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公益平臺水滴籌醫院掃樓籌款,深陷消費善心輿論危機
2019-12-03 10:50:00 瀏覽次數:1310 標簽: 近期輿情 網絡熱點事件 網絡輿論分析 社會輿情

近日,一段臥底水滴籌視頻登上熱搜榜:

視頻中顯示,互聯網籌款平臺水滴籌在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱“志愿者”,逐個病房引導患者發起籌款,視頻中曝光了籌款的眾多漏洞。籌款顧問地毯式掃樓,挨著病床問病人需不需要籌款幫助。這些“志愿者”每單最高提成150元,月入過萬,末位淘汰。地推員對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。公司依靠水滴籌地推形成的場景和流量來銷售保險。

視頻在網上曝光后,引發網友強烈反響,水滴籌消費愛心,籌款平臺缺乏監管,呼吁有關部門嚴查等呼聲不絕于耳,輿情迅速爆發。

11月30日下午,水滴籌在官方微博發聲明表示,視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象,嚴重違反了水滴籌公司價值觀、準則及相關規定,調查清楚后將給以嚴懲。同時自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為,組織重新回爐學習,再次加強平臺紀律培訓和提升服務規范,培訓通過后方可重新提供服務。

然而,對于水滴籌的這波解釋,雖然在其博文下有部分網友為其發聲,認為只是極個別員工的個人行為,不代表公司行為,認為水滴籌的回應不推諉、態度好、有擔當,但是大多數網友并不買帳,各種聲音蜂擁而至,輿情熱度達到高潮。

輿情監測系統鷹擊早發現對#水滴籌醫院掃樓籌款#網民輿論傾向聚類分析,主要有以下幾方面的觀點:

互聯網籌款平臺缺乏監管

正如@丁香園 評論的那樣:“有故事的患者”不夠用了,水滴籌先把“客戶”拉過來,弄到平臺上,消費社會廣大群眾的愛心,這樣地推員能拿到傭金,同時再利用對方來推銷保險,“雙殺收割”流量進行變現。平臺、客戶、地推員都從中謀利,而真正被消費的就是捐款人。

部分網友呼吁有關部門出臺相關規定,對此類平臺嚴格監管,填補行業漏洞,讓水滴籌幫助真正需要的人,而不是成為某些人謀利的手段。

消費善心、愛心

以前在平臺或者朋友圈中,求助的只是少部分有困難的人,而公眾盡點微薄之力幫助困難者度過難關,這本是有益社會公德的好事。可是現在朋友圈平均每天都會刷到各種轉發籌款的,其真實度也備受質疑,求助者中有很多人并不是真正的貧困出不起錢,而是不想花自己的錢,這樣的例子比比皆是。不但是普通人發起籌款,就連明星這樣的公眾人物也來收割公眾愛心。德云社相聲演員吳鶴臣在水滴籌籌款引發網友質疑:吳鶴臣家在北京有兩套房一輛車為何還來眾籌?

很多網友表示自己周圍有一些條件很好的人,但是一生病就籌款,礙于情面,在朋友圈看到籌款的會盡點力,但是很反感。愛心籌款成了某些人發家致富的眾籌,讓很多人養成了不管什么病,不管自己有沒有錢,只要有家人住院,馬上申請水滴籌,自己不花一分錢,用別人的錢治病,屬實吃相難看。

籌款平臺缺乏合法有效核實途徑

2018年7月23日,莫先生之子生病進行水滴籌款,之后不幸死亡。5天后妻子向水滴籌公司舉報稱孩子父親是拆遷戶,水滴籌的錢基本沒用上。北京朝陽法院一審宣判,因籌款發起人莫先生隱瞞名下財產和兩項其他社會救助,違反約定用途將籌集款項挪作他用,構成違約,一審判令莫先生全額返還籌款153136元并支付相應利息。

有網友認為,水滴籌最為被網友所詬病的一個關鍵點就是“不審核財產”。地推為拿到提成,完成業務量,在醫院里拉人頭湊數,以此來完成績效考核。水滴籌對提交申請的求助人沒有確定的審核機制、第三方驗證機制、監督舉報機制,對患者相關情況進行核實。只是盲目、草率受理求助,使得那些本來有能力承擔醫療費用的人輕而易舉就能獲得籌款,長此以往不但消耗了公眾的愛心,平臺的專業度、可信度也備受質疑。

水滴籌甩鍋

水滴籌運營經理在回應如何審核監管求助人及資金信息時表示,除了社會舉報,水滴籌有大數據、 第三方數據驗證等方式進行風險控制,但如果講出來,就沒有效果了,水滴籌介紹,正在完善個人征信公示系統。但是,水滴籌app、微信公眾號都沒有顯示征信系統,頁面只有輸入域名才能顯示征信系統,通過主流搜索引擎則不能。

水滴籌的回應被網友認為是在甩鍋,解釋太過牽強,把平臺應盡的責任弱化了,風險大部分轉嫁到公眾身上。

小結:

就如@人民日報 評論的那樣:“掃樓式”籌款、員工按單提成,這些做法的每一次成功,都是對民眾善心和好意的消解,是對信任與托付的傷害。籌款平臺需要靠善心滋養,而非業績刷單激勵。我們期待平臺方公布更多事實,也期待監管部門能介入調查,還原真相。

欺騙別人的善良,是最大的惡。水滴籌的做法就是現實版的“狼來了”,以后真的有人等救命錢卻沒有人施以援手時涼的又是誰的心呢?

 

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