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盤點#2020年春運#火車票網絡熱度&輿論焦點
2020-01-03 15:18:00 瀏覽次數:854 標簽: 社會輿情 網絡輿論分析 輿情監測

春節在中國人心目中是一年中最重要的時刻,一家人圍坐在一起看著春晚,品嘗美食,辭舊迎新。作為在外地上班、打工的游子,春運火車票這一“柔性剛需”便成為頭號關注的話題。很多人都有過春運搶票的經歷,買票難、各類搶票軟件加價買票、購買加速包、黃牛囤票一直都是回家大軍所面臨的問題,那么2019年12月12日火車票開啟預售后,這些問題是否解決了呢?又有什么新的問題產生呢?

一、春運火車票預售引發輿論熱議

根據鐵路預售期安排,12月12日,旅客可通過互聯網和電話購買春運首日火車票,從熱度趨勢圖中可以看出,9號開始,關于火車票的討論就呈現小幅度波峰;2020年1月17日(臘月二十三)的火車票起售時間為2019年12月19日。2020年1月22日(臘月二十八)、1月23日(臘月二十九)為出行高峰期,火車票起售時間為2019年12月24日和25日,此時關于#春運火車票#的網絡熱度達到巔峰,這跟普通上班族的放假時間基本一致,大家都想趕著這個時間出行,既不用多請假,也能趕得上大年三十準備團圓飯。

2020年1月29日(正月初五)將迎第一波節后返程高峰,返程搶票日期為2019年12月31日,輿情熱度還維持在一定的峰值,選擇此時返程的旅客可以在初七上班前有一定的緩沖,不至于放假和上班銜接太過匆忙。

二、搶票軟件輿論焦點

根據輿情監測軟件鷹擊早發現對#春運火車票#網友熱議話題聚類分析,主要集中在以下五個方面:

1、對于搶票軟件的討論:

說到春運火車票就不得不提到各類搶票軟件了,春運買票難一直是大家所議論和面臨的問題,不少人把回家的希望寄托在各種搶票軟件上,市面上一些搶票軟件便趁虛而入。據不完全統計,目前市面上運營的搶票軟件有近60家,他們有的直接收錢搶票、有的要求分享轉發鏈接以提高曝光度,甚至有的第三方軟件會默認勾選付費搶票服務,一不注意就會被“套路”。有網友表示,每年要選擇四五種軟件同時搶票,十幾年來通過搶票軟件一共只搶到過5次票;如果花50元買“加速包”,搶不到也不退錢。還有網友表示,花50元購買某搶票軟件的會員后,還是一次都沒有搶到過票。

根據百度指數對于火車票開售半月“搶票軟件”一詞的日均搜索次數分析,2020年春運的日均2569次較2019年春運的日均4304次有了較大幅度的下降。

2、關于12306增加候補功能:

12306技術部宣布,已經屏蔽多個搶票軟件的渠道,并推出了官方的“候補搶票”功能,幫助消費者在12306平臺搶票。當沒有余票時,12306會在車次列表中出現“候補”的字樣。旅客可根據需求選擇車次、席別,在成功支付候補預付款后,如果有匹配需求的車票,系統會自動生成已支付訂單,并退回差額;如果沒有,系統將全額退還預付款。

此功能的推出,受到網友點贊認可。現在很多的搶票軟件涉及到虛假宣傳,用夸大宣傳的方式來獲取不正當利益。據了解,目前的搶票軟件都是通過不停刷新12306服務器的方式搶票,有可能導致系統服務癱瘓,影響他人車票的正常購買,第三方搶票軟件留存的旅客信息也可能會泄露旅客隱私,存在一定的安全隱患。

3、候補時間長:

部分網友表示候補功能太尷尬,只能候補一次,就是說回老家的票還沒有候補兌現,節后回程的票不能再次候補。還有網友表示沒有提示候補是否成功,一直到發車才停止候補,這樣無法選擇是否要換其他出行方式,畢竟別的出行方式也需要提前購票。

4、搶票時間:

目前,春運前期售票高峰已經結束,還是有一些旅客還沒能買到火車票,鐵路部門提醒,沒有買到票的旅客也并不是完全沒有機會,可以到12306候補。那什么時間候補,成功的幾率更大呢?有四個重要時間段搶到退票的概率更大: 

5、買票較往年輕松:

春運火車票發售首日,候補購票訂單13萬筆,兌現率74%可圈可點。同時多種購票方式滿足不同人群的實際需求,“感覺今年車票比較好買,已經好幾年沒買到直達回去的車票了,今年居然買到了”的評論也較往年有大幅度增加。

三、電子客票方便更多旅客

12月12日是2020年春運火車票開售的日子,也是首個電子客票春運潮。今年將有許多旅客購買到無紙化的春運火車票,不用排隊取票了,可直接刷證件上車。乘客在通過12306網站或手機APP購票后,不再需要換取紙質車票,可直接通過刷手機或刷身份證進站乘車。

如需改簽、退票,使用電子支付方式購票的乘客,可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續;使用現金方式支付或已打印報銷憑證的乘客,須到車站指定窗口辦理。

 

(部分文字、圖片來自網絡,如涉及侵權,請及時與我們聯系,我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話:4006770986  郵箱:zhangming [at]eefung.com  負責人:張明)

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